在高速公路網絡日益發(fā)達、公眾出行需求持續(xù)升級的背景下，收費運營管理的效能與服務品質直接關系到路網的暢通效率與公眾的出行體驗。江西省交通投資集團宜春管理中心立足實際，前瞻布局，以“精細化”為核心導向，深度融合先進技術與管理理念，著力打造了一套科學、高效、智能的收費運營管理模式，并對交通收費設備進行了系統(tǒng)性升級與創(chuàng)新應用，為區(qū)域高速公路的順暢運營注入了強勁動力。
一、 理念先行：確立精細化管理的核心地位
宜春管理中心深刻認識到，傳統(tǒng)的粗放式管理已難以適應現代化高速路網的發(fā)展需求。為此，中心將“精細化”提升至戰(zhàn)略高度，其內涵貫穿于收費運營的全過程、各環(huán)節(jié)。這不僅僅是追求細節(jié)的完善，更是旨在通過標準化、流程化、數據化的手段，實現資源配置的最優(yōu)化、運營成本的可控化以及服務效能的極致化。中心確立了“安全、暢通、高效、服務”的總體目標，將精細化理念細化為具體的操作規(guī)范、績效考核標準與持續(xù)改進機制，為管理模式革新奠定了堅實的思想基礎。
二、 模式構建：打造全流程閉環(huán)管理體系
圍繞精細化目標，宜春管理中心構建了覆蓋“前-中-后”臺的全流程閉環(huán)收費運營管理模式：
- 前端服務標準化與人性化： 在收費站現場，推行標準化服務禮儀與作業(yè)流程，確保收費操作的準確、快速。引入人性化服務舉措，如設立便民服務臺、完善ETC服務網點、優(yōu)化特情處理流程，提升司乘人員的通行滿意度與獲得感。
- 中臺調度智能化與協(xié)同化： 依托綜合監(jiān)控指揮中心，整合路段視頻監(jiān)控、流量檢測、收費數據、氣象信息等多源數據。利用大數據分析技術，實現車流態(tài)勢的實時感知、擁堵風險的智能預警、應急事件的快速響應與資源的高效協(xié)同調度，顯著提升了路網的整體運行效率與突發(fā)事件處置能力。
- 后臺管理數字化與精益化： 強化后臺的數據挖掘與分析應用能力。通過對收費流水、設備狀態(tài)、能耗數據、客戶反饋等信息的深度分析，精準識別運營瓶頸、設備損耗規(guī)律及服務改進點，為設備維護、人員排班、營銷策略制定及管理決策提供科學依據，推動管理從“經驗驅動”向“數據驅動”轉變。
三、 設備賦能：推動收費設施智能化升級
先進的交通收費設備是精細化運營得以落地的物理基石。宜春管理中心大力推進收費設備的智能化、自動化與可靠性升級：
- ETC系統(tǒng)深化應用與維護保障： 在全面普及ETC的重點關注車道RSU（路側單元）、OBU（車載單元）識別率的優(yōu)化與提升，減少交易失敗率。建立完善的ETC設備全生命周期管理體系，從采購、安裝、巡檢、維護到更換，實現精細化管控，保障系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。
- 混合車道智能化改造： 對保留的少量人工/混合車道進行智能化改造，部署高清車牌識別系統(tǒng)、智能欄桿機、自助繳費終端等設備，輔以AI視頻分析技術，實現車輛車型自動識別、特情自動報警、通行費快速結算，大幅縮短車輛通行時間，降低人工操作強度與差錯率。
- 設備狀態(tài)實時監(jiān)測與預防性維護： 利用物聯(lián)網技術，對車道控制器、費額顯示器、自動欄桿、照明系統(tǒng)等關鍵設備加裝狀態(tài)傳感器，實時采集其運行參數、健康狀態(tài)與能耗數據。通過部署設備管理平臺，實現故障的實時預警、定位與遠程診斷，變“故障后維修”為“預防性維護”，極大提升了設備可用性與運維效率，降低了全生命周期成本。
- 網絡安全與數據安全保障： 針對聯(lián)網收費系統(tǒng)，構建多層次網絡安全防護體系，強化邊界安全、終端安全與數據安全，確保收費數據在采集、傳輸、存儲與使用過程中的完整性、保密性與可用性，筑牢收費運營的安全防線。
四、 成效與展望
通過推行精細化收費運營管理模式并配套智能化設備升級，宜春管理中心取得了顯著成效：收費站通行效率有效提升，擁堵時長明顯減少；設備故障率下降，運維成本得到控制；司乘投訴率降低，服務滿意度穩(wěn)步提高；管理決策更加科學精準，整體運營效能邁上新臺階。
宜春管理中心將繼續(xù)深化精細化管理的實踐，積極探索5G、云計算、邊緣計算、數字孿生等新一代信息技術與收費運營的深度融合，致力于構建更加智慧、綠色、人文的高速公路收費服務體系，為江西省乃至全國高速公路運營管理水平的提升貢獻“宜春智慧”與“江西方案”，讓公眾出行更加便捷、舒適、安全。
